El testigo que sabe todo y no dice nada: por qué los testigos corporativos callan y cómo cambiar eso

La investigación criminológica sobre el comportamiento de testigos en entornos organizacionales muestra algo consistente: la mayoría de las personas que tienen información relevante sobre una irregularidad no la reportan. No porque sean cómplices. Sino porque el cálculo que hacen, consciente o inconscientemente, les dice que reportar tiene más costos que beneficios.

Ese cálculo no es irracional. En muchos entornos organizacionales, es perfectamente correcto. Quien reporta se convierte en el centro de atención, enfrenta la posibilidad de represalias, puede ser visto como desleal por sus compañeros y raramente recibe reconocimiento por haber hecho lo correcto.

Por qué los testigos no hablan

• ▸Miedo a represalias: directas del responsable o indirectas del entorno.
• ▸Lealtad al grupo: reportar a un compañero se percibe como traición, independientemente de lo que hizo.
• ▸Incertidumbre sobre la gravedad: "tal vez no es para tanto" o "tal vez me equivoco."
• ▸Desconfianza en el proceso: "¿para qué reporto si no va a pasar nada?"
• ▸Experiencia previa negativa: alguien que reportó antes y tuvo consecuencias negativas no va a reportar de nuevo.

Cómo cambiar el cálculo

El testigo que no reporta está haciendo un análisis de costo-beneficio. Para cambiar el resultado, hay que cambiar los términos del análisis: reducir los costos percibidos de reportar y aumentar los beneficios, o al menos hacer visible que no reportar también tiene costos.

• ▸Canales de reporte anónimos que realmente funcionen y que la gente confíe.
• ▸Respuesta visible a los reportes: que quien reporta vea que algo ocurrió.
• ▸Protección real contra represalias: no solo en política, sino en práctica.
• ▸Reconocimiento de la conducta de reporte, sin necesariamente revelar quién reportó.