En resumen
Hay una forma de violencia que no deja moretones. Se ejerce con frases motivacionales, con valores corporativos enmarcados en la pared y con culturas que penalizan la queja. Byung-Chul Han la llamó violencia de la positividad.
Por qué importa
Una organización que no puede escuchar sus propios problemas no puede protegerse de ellos. La cultura del "tú puedes" que silencia la queja no construye resiliencia. Construye una deuda de riesgo que alguien pagará más tarde, con intereses.
La violencia clásica opera por prohibición. "No puedes hacer esto." La violencia de la positividad opera por saturación. "Puedes hacer todo. Debes hacerlo. Y si no puedes, el problema eres tú." Es más eficiente porque no genera resistencia. Genera culpa.
En el entorno corporativo, esta dinámica tiene una expresión muy concreta: la cultura que silencia la queja legítima bajo el argumento de que "los que se quejan no tienen mentalidad de crecimiento". El empleado que señala una carga de trabajo inhumana no está reportando un riesgo. Está demostrando que "no está alineado con los valores de la empresa".
Por qué esto es un problema de seguridad
Los programas de denuncia y reporte de irregularidades dependen de una premisa fundamental: que el empleado que ve algo lo diga. Esa premisa colapsa en culturas donde la queja está penalizada, aunque sea implícitamente. Si el empleado aprendió que señalar problemas tiene consecuencias sociales negativas, no va a reportar el fraude que vio en el almacén. Va a seguir siendo "positivo".
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Las señales de una cultura que silencia
- ▸Las reuniones de equipo no tienen espacio para problemas, solo para logros. Los "updates" son siempre positivos.
- ▸Los líderes responden a las preguntas difíciles con frases motivacionales en lugar de respuestas concretas.
- ▸Quien señala un problema es visto como "el que siempre se queja", no como quien está aportando información valiosa.
- ▸La línea de denuncia existe en el manual pero nadie la usa. No porque no haya nada que reportar, sino porque reportar tiene un costo social implícito.
El diagnóstico que nadie hace
Una línea de denuncia con cero reportes en seis meses no es una buena noticia. Es una señal de que la cultura organizacional ha suprimido el reporte, no los problemas. El profesional de seguridad que interpreta el silencio como ausencia de riesgo está cometiendo exactamente el error que la violencia de la positividad está diseñada para provocar.
Formación profesional
Diplomado en Criminología Corporativa
Lleva lo que lees a la práctica. Formación ejecutiva en protección de activos, investigaciones y gestión de riesgos.
José Luis Prieto Montes
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Básicamente hago lo mismo que Batman: protejo a la gente y los activos, investigo incidentes y me adelanto a las amenazas… solo que en seguridad corporativa.
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