En resumen
Los faltantes no ocurrían en el CEDIS. Ocurrían en la plaza comercial donde el paquete esperaba dos días sin control. El punto ciego no estaba en tu operación — estaba en la del cliente.
Por qué importa
La cadena de custodia no termina cuando tú entregas. Termina cuando el producto llega íntegro a quien lo necesita. Todo lo demás es una ilusión de control.
El CEDIS estaba perfectamente controlado. Cámaras, conteos dobles, acceso restringido, registros de salida. Y aun así, los faltantes seguían apareciendo. El equipo de seguridad revisó todo lo que podía revisar. El problema no estaba en lo que podían ver.
Estaba en la plaza comercial del cliente, donde el producto llegaba y esperaba dos días en un área de recepción sin control de acceso, sin cámara, sin responsable asignado. La cadena de custodia terminaba en la puerta del CEDIS. El riesgo empezaba ahí.
El error conceptual más costoso en loss prevention
La mayoría de los programas de protección de activos definen su perímetro de responsabilidad hasta el punto de entrega. "Nosotros entregamos completo, lo que pase después no es nuestro problema." Ese razonamiento tiene un defecto fatal: el cliente te va a cobrar el faltante de todas formas.
La cadena de custodia no termina cuando tú entregas. Termina cuando el producto llega íntegro a quien lo necesita. Todo lo demás es una ilusión de control que te protege en el papel pero no en la realidad operativa.
Los hand-offs: donde vive el riesgo
Herramientas profesionales
Explora las herramientas creadas para fortalecer la seguridad y la prevención en las organizaciones.
Cada transferencia de responsabilidad en la cadena — cada momento en que el producto pasa de una mano a otra — es un punto de riesgo. El problema es que esos puntos suelen estar fuera del perímetro de control del área de seguridad, y nadie los mapea sistemáticamente.
- ▸¿Quién recibe el producto en cada punto de la cadena?
- ▸¿Quién firma la recepción y qué valida esa firma?
- ▸¿Cuánto tiempo permanece el producto sin custodia asignada?
- ▸¿Qué controles tiene el siguiente eslabón de la cadena?
- ▸¿Quién responde cuando hay una discrepancia entre lo que salió y lo que llegó?
La estrategia de los top offenders
No necesitas auditar toda la cadena al mismo tiempo. Necesitas identificar dónde se concentra el problema. Los top offenders — las rutas, los clientes, los destinos o los productos con mayor frecuencia de faltantes — te dicen dónde enfocar la revisión. Empieza ahí.
Pasos a la acción
- ▸Mapea tu flujo completo hasta el punto de consumo final, no solo hasta tu última entrega. Incluye lo que pasa después de que el producto sale de tu control.
- ▸Identifica cada hand-off: ¿quién recibe, quién firma, quién custodia, cuánto tiempo permanece sin responsable asignado?
- ▸Audita los top offenders primero. No necesitas revisar todo — solo donde se concentra el problema. Ahí encontrarás el patrón.
Formación profesional
Diplomado en Criminología Corporativa
Lleva lo que lees a la práctica. Formación ejecutiva en protección de activos, investigaciones y gestión de riesgos.
José Luis Prieto Montes
LinkedInCPP · PCI · PSP
Básicamente hago lo mismo que Batman: protejo a la gente y los activos, investigo incidentes y me adelanto a las amenazas… solo que en seguridad corporativa.
Profundiza · Más lectura
¿Qué opinas tú?
Este tema tiene más de una perspectiva válida. Comparte tu experiencia, un caso que hayas visto, o un punto de vista que cuestione lo que está escrito aquí. Las mejores ideas en seguridad corporativa vienen del campo — y ahí es donde estás tú.